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대정 2관 222호
CS리더스 관리사(온라인 수업)
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세부내용
1) 자격증명 : CS리더스 관리사
2) 교육일시 : 2020.11.09 ~ 2020.12.17
3) 교육장소 : 온라인수강
자격증반 프로그램 강의 운영 내용
구 분 강의주제 및 내용 강의일자 담당교수 비 고
1 차시 CS개론 – 고객만족: CS관리개론, CS경영 11.09 박재민 OT
2 차시 CS개론– 고객만족: CS의식, 고객관계관리 11.12
온라인
수강
3 차시 CS개론- 서비스이론: 서비스 정의,서비스리더십 11.16
온라인
수강
4 차시 CS전략론- 서비스기법, 서비스 차별화 11.19
온라인
수강
5 차시 CS전략론- 서비스 차별화 사례연구 11.23
온라인
수강
6 차시 CS전략론- 서비스 품질, CS평가조사, 11.26
온라인
수강
7 차시 CS전략론- CS컨설팅, CS 혁신젼략 12.01 박재민 중간점검
8 차시 고객관리실무론-CS실무: 전화서비스, 고객상담 12.03
온라인
수강
9 차시 고객관리실무론-CS실무:예절과에티켓,비즈니스 응대 12.07
온라인
수강
10 차시 고객관리실무론- 고객관리: 고객감동, 고객만족 12.10
온라인
수강
11 차시 고객관리실무론- 고객관리: 고품위서비스 12.14
온라인
수강
12 차시 모의고사 풀이 12.17 박재민 최종점검